官方联系渠道

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为官方直连，不会经过第三方转接。

• 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细问题描述、功能建议、商务合作。我们承诺在1个工作日内回复，平均响应时间为6小时。
• 在线客服系统：在gate.whatapp-ai.com.cn页面右下角点击"在线咨询"按钮，可直接与技术支持人员实时聊天。工作时间内平均等待时间不超过3分钟。
• Telegram频道：t.me/whatapp_ai_support —— 适合海外用户或对即时通讯更熟悉的用户。频道内提供公告更新与人工客服入口。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面函件，不接待上门来访）。

注意：我们目前不提供电话客服支持，这是为了确保所有沟通都有文字记录，便于追溯问题处理过程。紧急技术问题请优先使用在线客服系统。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖全球主要时区的工作时间。

在两个班次的交接时段（北京时间18:00-22:00），在线客服的响应速度可能略有延迟，但邮箱咨询不受影响。我们承诺：所有技术问题在24小时内给出初步解决方案；所有功能建议在48小时内确认是否纳入开发计划；所有账户/账单问题在72小时内处理完毕。如果出现服务中断等重大故障，我们会在官网首页发布公告，并通过邮件通知受影响用户。

各部门联系指引

为了确保您的咨询能够快速到达对应负责人，我们建议您根据问题类型选择合适的联系邮箱。以下为各部门的职责范围与联系方式。

技术支持部

负责处理登录问题、规则配置异常、通知不生效、多端同步故障等技术类问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的浏览器版本、操作系统、问题截图以及出现问题的具体操作步骤。提供详细的复现路径可以将问题解决速度提升约40%。

商务合作部

负责企业级批量授权、API对接、定制化开发等商务合作事宜。联系邮箱：[email protected]。企业用户如果需要对超过100个WhatsApp账号进行统一的通知规则管理，可以联系此邮箱获取专属解决方案。我们目前为年采购量超过500账号的企业提供专属客户经理。

用户反馈与产品建议

如果您对"高优先级"、"静音仅显示角标"等规则机制有改进建议，或者希望增加新的通知模式（例如"仅在工作时间提醒"），欢迎发送至 [email protected]。产品团队会定期评审用户建议，被采纳的建议提供者将获得3个月专业版免费使用权。2024年全年，我们共采纳了47条用户建议，其中"关键词触发提醒"和"定时免打扰"均来自用户反馈。

安全与隐私报告

如果您发现任何安全漏洞、隐私隐患或数据泄露风险，请立即联系 [email protected]。我们采用"安全漏洞负责任披露"政策，对于首次报告有效漏洞的安全研究者，将给予500至5000美元不等的奖励。

常见问题与快速解答

以下为联系客服前最常被询问的几个问题，大部分情况您无需联系我们即可自行解决。

问题1：如何找回忘记的规则配置？

如果您在网页版中误删了某个"高优先级"联系人规则，可以在"规则中心"→"回收站"中恢复，回收站保留30天。如果是专业版用户，还可以通过"规则历史版本"功能回滚到任意历史配置状态。

问题2：专业版如何取消自动续费？

登录网页版后，进入"账户设置"→"订阅管理"→"取消自动续费"。取消后，专业版功能将持续有效至当前计费周期结束，之后自动降级为标准版。此操作无需联系客服，即时生效。

问题3：为什么我的通知规则在手机端不生效？

WhatsApp网页版的规则引擎仅作用于浏览器端。手机端WhatsApp的通知行为由手机系统控制。如果您希望在手机端也实现"大客户始终提醒、闲聊群静音角标"，请使用手机端的"自定义通知"功能（在联系人详情页中设置）。我们的网页版规则与手机端规则相互独立，但可以手动保持同步。

问题4：如何申请发票？

专业版订阅支持开具增值税普通发票或电子发票。请将您的支付订单号、开票信息（公司名称、税号）发送至 [email protected]，我们将在5个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。

如果您的问题不在上述范围内，欢迎直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]。我们建议在邮件标题中简要描述问题类型（如【技术】【账单】【建议】），以便系统自动分发至对应部门，缩短等待时间。